З початку 2021 року біткоін-біржа Coinbase збільшила чисельність співробітників служби підтримки в п’ять разів після численних скарг клієнтів. До компанії приєдналися 3000 осіб.
За словами віцепрезидента служби підтримки Coinbase Каспера Соренсена, біржа різко скоротила чергу зі скарг користувачів.
Він додав, що з січня кількість претензій знизилась на 70%, а число клієнтів збільшилось на 28%.
Торгова платформа планує запустити підтримку за допомогою онлайн-чату і телефоном «в найближчі місяці».
У березні 2018 року користувачі Coinbase подали проти компанії відразу два колективних позови – за інсайдерську торгівлю при лістингу Bitcoin Cash і порушення закону штату Каліфорнія про незатребуваний майнінг.
У червні того ж року видання Mashable опублікувало 134-сторінковий список претензій до торгової платформи в Каліфорнійському управлінні бізнес-нагляду та Комісії з цінних паперів і бірж США.
Нагадаємо, за останній рік в США зросла кількість скарг користувачів на роботу біткоін-бірж.
